¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.

Con YO Mobile, un cliente de EE.UU. puede registrarse como titular de la cuenta y añadir hasta 10 líneas en un único plan familiar, incluida su propia línea. Aunque el titular de la cuenta debe residir en EE.UU., las líneas adicionales pueden incluir una combinación de diferentes opciones de planes para EE.UU. o México.

A medida que añades más líneas, también recibes descuentos adicionales, lo que hace aún más asequible mantener a tu familia conectada.

Todos los planes incluyen llamadas internacionales gratuitas y roaming internacional entre EE.UU., México y Canadá, lo que garantiza una comunicación fluida más allá de las fronteras.

Sí, puedes conservar tu número actual al cambiarte a YO Mobile. Después de recibir y activar tu SIM YO Mobile, puedes solicitar la portabilidad de tu número actual a tu nuevo plan. Te guiaremos a través del proceso para que sea lo más sencillo posible.

Aquí están las instrucciones de portabilidad paso a paso.

YO Mobile ofrece cobertura en todo Estados Unidos, México y Canadá, con velocidades que alcanzan hasta 5G.

Si necesitas llamadas o datos internacionales, puedes descargar ahora la aplicación Global YO:

• Apple Store
• Google Play
• AppGallery

No, no necesitas firmar un contrato con YO Mobile. Es un servicio mensual de prepago, por lo que no hay contratos ni compromisos a largo plazo. Tienes la flexibilidad de gestionar tu plan en tus propios términos.

Puedes cancelar tu servicio YO Mobile en cualquier momento, lo que te da flexibilidad para hacer cambios sin compromisos a largo plazo.

Puedes configurar fácilmente tu plan, pedir tus SIM y pagar por tu servicio directamente en nuestra página web o a través de la app.

Al configurar las líneas de tu plan, puedes elegir direcciones de entrega y asignar titulares de línea para cada SIM, estén en EE.UU. o en México.

Además, tendrás envío gratis en las tarjetas SIM de todas las líneas.

No, no necesitas enviar las tarjetas SIM a tu familia en México. Al configurar tu plan, puedes elegir una dirección de entrega para cada titular de línea, y la tarjeta SIM se les enviará directamente, estén en EE.UU. o en México.

Sí, puedes activar tu servicio y empezar a utilizarlo de inmediato. Todos los planes de YO Mobile incluyen llamadas internacionales gratuitas y roaming entre EE.UU., México y Canadá, por lo que está totalmente cubierto tan pronto como se activa.

Si estás notando velocidades de datos más lentas, es probablemente porque has alcanzado el límite de alta velocidad para el día en tu Plan Ilimitado. Algunas de nuestras redes asociadas pueden enlentecer tu velocidad una vez alcanzado este límite, pero sigues teniendo acceso a datos ilimitados, sólo que a menor velocidad.

Esto ayuda a que la red funcione sin problemas para todos. El límite de alta velocidad se restablece a diario, por lo que volverás a tener datos a máxima velocidad cada día. Mientras tanto, puedes seguir navegando, consultando el correo electrónico y utilizando servicios en línea, pero a velocidad reducida.

Para revisar los datos que te quedan, abre la aplicación de YO Mobile y pulsa en la burbuja Mi eSIM. A continuación, pulsa en el plan de datos que aparece en Planes de datos activos para ver cuántos datos te quedan. Toma en cuenta que una vez que se agoten tus datos, no tendrás acceso a Internet a menos que estés conectado a Wi-Fi.

No necesitas realizar ninguna acción en la aplicación YO Mobile para transferir tu número. Solo tienes que pedir a tu nuevo proveedor instrucciones sobre cómo portar tu número.

Un código de activación es el código necesario para activar tu SIM, lo que permite al sistema vincular el usuario correcto con la línea adquirida. Si eres el usuario principal, puedes encontrar tu código de activación abriendo o descargando la app YO Mobile y siguiendo estos pasos: SIM → Gestionar familia → selecciona la línea adecuada y revisa el código de activación.

Si estás intentando activar una SIM que fue comprada por otra persona, tendrás que ponerte en contacto con el usuario principal para obtener el código de activación.

Dispones de 30 días a partir de la fecha de compra para activar tu tarjeta SIM. Si no la activas en ese plazo, caducará y ya no podrá utilizarse. Si tu SIM ha caducado, ponte en contacto con Atención al Cliente para volver a pedir una nueva.